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2018-01-19 20:56:20 杭州网

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原标题:黄江推进“一门式一网式”政务服务模式改革

  

“一门式一网式”政务服务模式改革提升黄江政府服务水平。

  

3月17日,黄江镇综合政务服务中心正式揭牌启用。该中心将部门分设的办事窗口和审批服务系统,整合为政府综合服务窗口和网上统一申办受理平台,群众只需进“一个门”、上“一张网”即可完成所需的业务办理。投入运行一个月,上周,黄江镇党委副书记林沛坚率党政班子领导及相关部门负责人,就镇综合服务中心进驻工作开展调研,提出要真正形成“一门集中、一网受理、一窗通办”的政府服务模式

中心可办301项公共服务事项

黄江综合政务服务中心位于黄江农村集体资产交易大楼一楼、二楼,面积共约900平方米,配置有窗口服务区、咨询服务区、24小时自助服务区、群众等候区、填写复印区等多个功能区。全部投入使用后,计划提供办事和收费窗口33个,其中综合服务窗口4个,部门专业窗口29个。

该中心服务事项涉及19个部门单位,涵盖了党务、财政、交通、城建、房产、计生、新莞人等301项公共服务事项,将极大方便群众办理业务。

4月18日,林沛坚一行先后前往社保分局、工商分局、房管所等相关部门对外办事窗口,了解窗口管理运行情况,并向窗口工作人员询问了服务事项办事流程、业务数量等情况。

在随后召开的座谈会上,林沛坚表示,实施“一门式一网式”政府服务模式改革,是黄江镇提升政府服务水平、服务群众的一项重要工作。随着黄江镇综合服务中心的建立,各相关部门应更新服务观念和方式,结合新工作模式,调整工作运行机制,加快推动办事窗口进驻综合服务中心。同时,要立足服务群众理念,以提高效率为标准,完善服务机制,提高服务水准,加强宣传,真正形成“一门集中、一网受理、一窗通办”的政府服务模式。

原标题:黄江推进“一门式一网式”政务服务模式改革

未来实现服务“一窗通办”

一门式一网式政务服务模式创新,根本上说是政府服务流程上的转变。 “一门式”就是将所有的市民所办事项相关的政府部门,由原来的“各自为政”,改为集中在一个固定场所办公,市民只要进一个门就能办理所有业务。这是对办事地点的集中,在场地问题解决的情况下,实现难度不大。不过目前提出的“一窗通办”,则对政府服务有了更高的要求。

因为运行时间较短,目前已经入驻服务中心的部门,工作上暂时还没有大的变化。有群众来办理业务后,不同部门的窗口分别受理,然后进行处理。记者询问了交通、环保和食药监等窗口办事人员后发现,进驻到服务中心以后,除了个别部门因为业务量较大,出现了人员不足的问题外,工作状态与原来类似。

黄江政务办负责人表示,一窗式服务改革将是接下来工作的一个重点方向,也就是要在行政服务中心内部,建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式,“以后计划以综合窗口的形式开展服务,办事群众无论办理什么业务,可以到任意一个窗口提交办理,通办所有进驻部门的业务,而不用像现在这样,一个业务涉及的不同部门需要一个个跑。”

想要实现“一窗通办”的服务目标,必然要对传统的部门相互独立办理业务的模式进行改革。政务办负责人表示,按照工作构想,未来各部门将逐渐转入“后台”,为涉及本部门的业务办理提供相关支持,不需要再安排人员在窗口办公。前台受理业务的人员,由政务中心统一培训派出,对所有部门的业务进行统一受理,再转至后台审批处理,最后将结果反馈给办事群众。要实现这种办事模式,除了需要有统一的办事系统来提供支撑之外,还对综合窗口的业务人员的能力和业务素质提出了很高的要求。

中心将进行政府服务流程再造

综合政务服务中心投入运营一个多月以来,已经有15个部门和单位正式入驻并开设了办事窗口,政务办目前还在继续进行相关工作,未来将陆续有更多的部门进驻。

服务中心启用以后,原来可能需要跑很多地方的业务,现在集中在一个地方就能办理,把群众跑腿变为部门之间主动联动办理,大大节省了办事时间,提高了效率。

政务办负责人表示,接下来服务中心就将进行政府服务流程的再造,按照政务办统一提供的规范标准,向各个部门收集一份工作指南,将各部门详细的办事流程进行内部梳理,并且提出一些服务窗口同部门之间更顺畅流转的措施。

“因为是全新的场地和服务尝试,在服务流程优化上,也将很快采取更多的措施,除了方便群众办事,最终也降低政府不同部门之间的办事成本,达到提高行政效率的目标。”

记者了解到,在全市范围内,黄江还较早完成了对社区公共服务中心的建设,在事项集中办理方面已经有了一定的基础。例如村民办理老人卡充值等事项,过去要到社会事务办办理,现在可以直接在社区的服务中心进行;对于计生证明办理等需要上级部门盖章的事项,也会帮忙转交办理,减少群众办事的流程。

目前社区服务中心已经集中了上级部门下放的90多项业务,极大方便了社区居民办事,也为镇综合政务服务中心的建设提供了有益的经验。随着镇综合服务中心的投入使用,黄江便民政务服务网络也变得更加完善。(记者 陈启亮)

来源:浙江日报    作者:记者 刘健 吴佳妮    编辑:余彦君    
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